Chính Sách Đổi - Trả - Hoàn Tiền Cho Sản Phẩm

YuYu Aquarium cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi - trả - hoàn tiền dưới đây:

• 1. Yêu Cầu Ghi Hình Quá Trình Mở Sản Phẩm

  • - Quý khách hàng cần ghi hình lại toàn bộ quá trình mở hộp sản phẩm để thuận tiện cho quá trình đối chứng và kết luận thiệt hại nếu có. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm ngay khi mở hộp và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
  • - Video phải rõ ràng, không bị cắt ghép và hiển thị đầy đủ các chi tiết liên quan đến sản phẩm cũng như quá trình mở hộp.

• 2. Điều Kiện Đổi Trả

  • - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách. Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • - Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền 100%.

• 3. Chính Sách Hoàn Tiền

  • - Hoàn tiền một phần: Đối với những hư hỏng có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần tiền tương ứng với mức độ thiệt hại. Số tiền hoàn trả sẽ được xác định dựa trên thỏa thuận giữa hai bên sau khi kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
  • - Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm có những thiệt hại không thể khắc phục từ phía cửa hàng chúng tôi, quý khách sẽ được hoàn tiền 100%. Điều này bao gồm các trường hợp sản phẩm bị hỏng nghiêm trọng mà không thể sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm tương tự.

• 4. Quy Trình Đổi - Trả - Hoàn Tiền

  • 1. Liên hệ với YuYu Aquarium: Gọi điện hoặc nhắn tin cho chúng tôi để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • 2. Cung cấp bằng chứng: Gửi video ghi lại quá trình mở sản phẩm và các hình ảnh liên quan đến tình trạng hư hỏng hoặc sai sót của sản phẩm.
  • 3. Đánh giá và xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên video và thông tin quý khách cung cấp.
  • 4. Xử lý khiếu nại: Dựa trên kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể (đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền 100%).
  • 5. Hoàn tất quy trình: Quý khách sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn lại trong thời gian sớm nhất.

• 5. Các Lưu Ý Quan Trọng

  • - Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc do lỗi của người sử dụng.
  • - Bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm phải đầy đủ.
  • - Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng khi mua sản phẩm.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của quý khách hàng. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi!